高情商说话100招【pdf电子版下载】

高情商说话100招

对方倾诉时，先回应情绪再回应事情：“我能感觉到你现在特别委屈，换谁遇到这事都会不舒服。”

少用 “我觉得”，多用 “你看起来”：把焦点放在对方的感受上，而非自己的判断。

对方抱怨时，不急于给建议：先接话 “这事确实挺糟心的”，等对方情绪平复再聊解决方案。

记住对方的小细节并提起：“你上次说喜欢的那家咖啡店，我今天路过看到了。”

否定前先肯定：“你这个想法很有创意，不过咱们可以再考虑下落地的问题。”

用 “我们” 代替 “你”：“我们一起看看这个问题怎么解决”，减少对立感。

对方紧张时，先缓解氛围：“别急，慢慢说，我都听着。”

回应赞美时，不否定也不骄傲：“谢谢你的认可，其实也多亏了你的帮忙。”

察觉对方欲言又止：“是不是还有什么想说的？没关系，我都愿意听。”

对方犯错时，先担责再指正：“这事我也有没考虑到的地方，咱们一起调整下会更好。”

面对负面评价，先接纳再沟通：“谢谢你的提醒，我确实没注意到这一点，我会改进的。”

跟人聊天时，多问 “你呢？”：把说话的主动权交给对方，体现尊重。

对方分享开心事时，放大情绪：“也太替你开心了！快跟我说说细节～”

拒绝后补一句关心：“这次实在帮不上忙，真不好意思，要是有其他能搭手的我肯定上。”

用 “我理解” 代替 “我知道”：“我理解你为什么这么想” 比 “我知道你怎么想” 更显共情。